1. Credenciales de inicio de sesión incorrectas
Comprueba que estás usando el correo y la contraseña correctos. Los errores tipográficos o usar una dirección de correo equivocada pueden impedir el acceso.
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento.
2. Métodos de inicio de sesión de terceros
Si te registraste con Google o Apple, asegúrate de elegir el mismo método al iniciar sesión.
El inicio de sesión con correo y contraseña no funcionará para cuentas creadas con proveedores externos.
3. Suspensión o restricción de la cuenta
En algunos casos, las cuentas pueden suspenderse o restringirse temporalmente debido a actividad inusual o infracciones de la política.
Revisa tu bandeja de entrada (incluidas las carpetas de spam/correo no deseado) por si te hemos enviado algún aviso sobre el estado de tu cuenta.
4. Problemas del navegador o de red
La configuración del navegador puede interferir con el proceso de inicio de sesión. Prueba lo siguiente:
Usa una ventana de navegación privada/incógnito
Borra las cookies y la caché de tu navegador
Cambia a otro navegador o dispositivo
Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable
¿Sigues teniendo problemas?
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte en support@chatex.ai. Estaremos encantados de ayudarte y de recuperar el acceso a tu cuenta.